Une nouvelle étude de JD Power montre une baisse de la satisfaction des propriétaires de Tesla, mais une augmentation pour les autres véhicules électriques.
L’étude annuelle JD Power Automotive Performance, Execution, and Layout (APEAL) mesure la satisfaction des clients pendant les 90 premiers jours de possession, sur la base d’une enquête couvrant 37 caractéristiques du véhicule. Avec un score de 878 sur 1 000 points, Tesla reste l’une des marques les mieux classées et a surpassé d’autres marques dans certains attributs, mais ce score est en baisse de neuf points par rapport à il y a un an, lorsque Tesla a été inclus pour la première fois dans l’étude.
L’image globale pour les véhicules électriques était plus positive. En excluant Tesla, le score des véhicules électriques était de 840 points, soit une augmentation de deux points d’une année sur l’autre, alors même que l’industrie dans son ensemble a connu une baisse consécutive de la satisfaction des propriétaires d’une année sur l’autre pour la première fois en 28 ans d’histoire de l’étude APEAL. Le score de satisfaction à l’échelle de l’industrie était de 845, soit deux points de moins qu’en 2022 et trois points de moins qu’en 2021.
Les véhicules électriques comblent également l’écart avec les voitures à essence. Le score moyen des voitures à essence était de 843 points, soit seulement trois points de plus que les véhicules électriques et à égalité avec les hybrides rechargeables. Parmi les modèles individuels, la BMW i4 a également été deuxième dans la catégorie Compact Premium Car, derrière la Lexus IS.
Cependant, certains modèles de véhicules électriques semblent avoir perdu du terrain au profit des modèles à essence dans le classement. Les Mercedes-Benz EQS et Kia EV6 ont dominé les véhicules à essence dans leurs catégories respectives dans l’étude APEAL 2022, mais ne l’ont pas répété cette année. L’i4 était le seul EV parmi les trois premiers de toutes les catégories de modèles.
Cette étude ne couvre pas non plus l’expérience de service. Une autre étude de JD Power publiée plus tôt cette année a révélé que les propriétaires de véhicules électriques étaient moins satisfaits du service du concessionnaire que les propriétaires de voitures à essence.
Comme JD Power l’a déjà souligné, la plupart des nouveaux propriétaires de VE sont très satisfaits de l’expérience de possession d’un VE, et ceux qui achètent un VE sont susceptibles d’obtenir à nouveau un VE, même si leur satisfaction diminue à partir de cette première impression. Les études suggèrent que ces propriétaires de Tesla pourraient être moins étourdis par l’expérience, mais ils ne regardent certainement pas en arrière.
